¿Qué pasa si mi paquete se pierde o llega dañado?Actualizado a year ago

Paquetes perdidos

Entendemos lo importante que es tu compra para ti y queremos asegurarnos de que se entregue de manera segura.

Una vez que tu paquete llega a la oficina postal o al centro de despacho del transportista, está fuera de nuestro control. Sin embargo, para brindar una protección adicional, te recomendamos seleccionar Correo Prioritario de USPS al finalizar la compra, que incluye una cobertura de seguro de hasta $100.

En el lamentable caso de que tu paquete se pierda o se dañe, comprendemos la frustración y te animamos a presentar un reclamo directamente con USPS. Ten en cuenta que no podemos reembolsar artículos perdidos o dañados que no sean enviados por Correo Prioritario. Además, no podemos hacernos responsables de los envíos a servicios de reenvío. Agradecemos tu comprensión y pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Paquetes dañados

Entendemos la decepción de recibir un paquete dañado. En tales casos, por favor, informa a nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido e incluye fotos de los artículos o paquetes dañados.

Revisaremos la documentación proporcionada y, si es necesario, organizaremos un reemplazo o emitiremos un reembolso.